Fejlmelding og Support af IT-udstyr via SKI 50.40
Vi samarbejder med Onitio Danmark om fejlmelding og teknisk support af it-udstyr købt via SKI-aftalen 50.40. Det betyder, at du som kunde får adgang til en effektiv og gennemsigtig proces, når der opstår fejl på dit udstyr. Uanset om dit produkt er dækket af garanti eller ej, sørger Onitio for hurtig håndtering og klar kommunikation hele vejen.
- Kontakt og support
Fejlmelding af udstyr sker til mailen SKI50.40@Onitio.com eller på webportalen ski5040.Onitio.com.
Teknisk support ydes af Onitio på hverdage mellem 08:00 og 16:00 på telefon +45 70 12 44 00.
- Produkter uden garanti
Er fejlen ikke dækket af garantien eller er garantien udløbet:
- Du kan oprette en fejlmelding på udstyret og vil modtage en henvendelse, hvis du selv kan afhjælpe fejlen.
- Hvis fejlen ikke kan afhjælpes, kan du indsende udstyret til InfoCare. Senest 5 arbejdsdage efter modtagelse vil du modtage en maksimal pris for reparation af udstyret.
- Såfremt du ønsker udstyret repareret, vil InfoCare reparere udstyret og sende det retur til dig.
- Såfremt du ikke ønsker udstyret repareret, sender InfoCare det straks retur til dig.
- For ovenstående betaler du et gebyr på 500 kr., som dækker udgifter til at diagnosticere udstyret, returforsendelse mv. Gebyret dækker ikke reparationsudgiften.
- Hvad sker der, når du fejlmelder?
Når du fejlmelder dit udstyr hos Onitio, starter en struktureret og gennemsigtig proces, der sikrer, at din sag bliver håndteret hurtigt og effektivt. Du modtager først en e-mailbekræftelse med et ticketnummer, som identificerer din sag, samt en unik kode, du kan bruge til at følge status og udvikling online.
Når en tekniker er tildelt din sag, får du besked om tidspunktet for servicebesøget, så du ved præcis, hvornår du kan forvente hjælp. Hvis tidspunktet ikke passer, har du mulighed for at kontakte Onitio og finde et nyt, der passer bedre til din kalender.
Hvis udstyret skal ombyttes i stedet for at blive repareret, modtager du en ny enhed med posten. Den defekte enhed returneres i den medfølgende emballage, som indeholder returlabels og klare instruktioner. Det er vigtigt, at du gemmer disse sedler, når du pakker det nye udstyr ud, da de skal bruges ved returneringen.
Når sagen er afsluttet, modtager du en e-mail med en kort opsummering af, hvad der er blevet gjort, så du har fuldt overblik over forløbet.
- Produkter uden garanti
Selvom garantien på dit udstyr er udløbet, eller fejlen ikke er dækket, kan du stadig få hjælp. Du starter med at oprette en fejlmelding, hvorefter Onitio vurderer, om fejlen kan afhjælpes af dig selv med vejledning. Hvis ikke, kan du sende udstyret ind til videre undersøgelse.
Inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af udstyret vil du modtage en maksimal pris for reparation, så du kan tage stilling til, om du ønsker at gå videre med reparationen. Hvis du accepterer tilbuddet, bliver udstyret repareret og sendt retur. Hvis du vælger ikke at få det repareret, returneres udstyret straks uden yderligere behandling.
Der opkræves et gebyr på 500 kr., som dækker diagnosticering, håndtering og returforsendelse. Bemærk, at dette gebyr ikke inkluderer selve reparationen, som faktureres separat, hvis du vælger at få den udført.
- On-site og Carry-in garanti
Afhængigt af hvilken garantitype dit udstyr er omfattet af, håndteres reparationen på én af følgende måder:
- On-site garanti: En tekniker kommer ud til den lokation, hvor udstyret er installeret, og foretager reparationen på stedet. Det kræver, at teknikeren har adgang, og du skal informere Onitio, hvis der kræves sikkerhedsgodkendelse. Hvis fejlen ikke kan udbedres på stedet, kan udstyret hjemtages til videre fejlsøgning på værkstedet.
- Carry-in garanti: Du sender selv udstyret til Onitios værksted, hvor det bliver repareret og sendt retur. Inden afsendelse skal du oprette en fejlmeldingssag og mærke udstyret tydeligt med det tilsendte sagsnummer.
Uanset garantiformen gælder, at alle fejl skal være afhjulpet inden for 15 arbejdsdage, og reparationer under garanti er uden beregning. Fejlmeldingen registreres som modtaget den dag, Onitio modtager enten besked eller selve udstyret – afhængigt af garantitypen.
